Prévenir et gérer l’agressivité et les situations de violence

• Présentiel

Accueil – Présentation – Recueil des attentes

Identifier et comprendre les comportements agressifs et leurs déclencheurs

• Rappels brefs sur les aspects règlementaires encadrant la gestion de la violence
• Les différents degrés des actes de violence verbale ou physique
• Le comportement potentiellement dangereux d’une personne
• Appréhender les comportements pathologiques en lien avec la violence
• L’identification des leviers déclencheurs

Apprécier le contexte et la gravité afin d’élaborer une réponse adaptée aux situations

• Evaluation de la situation de travail en tenant compte des personnes, du temps, de l’environnement, de l’équipement et des paramètres organisationnels
• Grille du potentiel de dangerosité / Appréciation du degré d’alerte : paramètres physiques, communication verbale et non verbale pour adapter le niveau de vigilance
• La mise en place des premiers gestes préventifs de mise en sureté
• Préparer une réponse adaptée au contexte, prenant en compte la gestion de ses émotions, l’autre, l’espace
• La gestion du stress en situation de crise
• Connaître les techniques de désamorçage d’une situation de crise verbale et ou physique : la communication, pacification de crise
• Comprendre les conséquences de l’apparition de l’effet tunnel
• Connaître la notion de défense personnelle et les règles à prioriser

Intervenir tout en se protégeant ainsi que la personne concernée et savoir éviter coups et blessures par un échange, des attitudes, des gestes appropriés

• Distance sécuritaire, intervention d’une équipe structurée, concertée en cas d’intervention physique nécessaire
• Connaître les techniques d’atténuation et de contention face à la violence
• Approfondissement des techniques verbales de désamorçage de violence
• Initiation aux gestes de défenses personnelles utiles dans le cadre professionnel
• Mise en sureté, distance, tactique, parade, dégagement, riposte
• Présentation de l’éventail des préconisations recommandées post-violence

Le travail d’équipe et la communication en situation d’urgence

• Communiquer efficacement avec ses collègues pour résoudre les crises d’agressivité
• L’importance de la réunion post évènement

Bilan et clôture de la formation