La communication avec les familles : écoute active et gestion des attentes
Public viséTout public
PrérequisAucun prérequis
Durée1 jour
7 heures
Effectif12 personnes max. recommandées
- Présentiel
- Distanciel
- Identifier les leviers de la communication non violente
- Connaître le rôle des des émotions et des besoins
- Créer les conditions de dialogue dans une situation de tension
- Présentiel
- Distanciel
Accueil – Présentation – Recueil des attentes
Comprendre ce qu’est la Communication Non Violente (CNV)
- Les fondamentaux de la communication
- Les formes de communication qui entravent la coopération
- La place de l’intention et de l’attention dans la communication
- Les 4 étapes du processus de CNV (exercice de mise en pratique)
Comprendre et gérer les émotions
- Développer l’écoute de soi
- Identifier, comprendre et oser exprimer ses émotions
- Décrypter ses besoins
- Passer du jugement à l’expression des sentiments
Illustrations par des cas concrets
Adopter les bonnes pratiques de la CNV à son niveau pour les faire vivre dans ses relations
- Les clés de l’assertivité
- L’empathie pour soi et pour les autres
- Connaître et distinguer les différents niveaux d’écoute : focus sur l’écoute active
- Utiliser les désaccords en opportunités de dialogue
Bilan et clôture de la formation
- Présentiel
- Distanciel
- Apports théoriques et méthodologiques
- Echanges sur expériences et analyses de pratiques
- Présentiel
- Distanciel
- Questionnaires de positionnement et de validation des acquis
- Débriefing de cas pratiques
Durée conseillée : 1 jour : 7 heures
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