Gestion de l’agressivité

• Présentiel
• Distanciel

ACCUEIL-PRESENTATION-RECUEIL DES ATTENTES

Appréhender les causes de l’agressivité

• Reconnaître les différents niveaux d’agressions et les comportements à risque : agression verbale, incivilités, agression physique…
• Identifier les causes externes et internes de l’agressivité

Savoir repérer les situations à risque

• Identification des risques liés à une situation « patient » : attente de résultats, de RDV, angoisse du diagnostic, peur d’une intervention, etc.
• Identification des risques liés à la qualité du service : manque de communication, problème d’accueil, erreurs, etc.

Maitriser ses émotions

• Être conscient de ses attitudes ressources
• Apprendre à garder son calme : gérer son stress et ses peurs
• Utiliser les techniques de respiration et de centrage pour relâcher les tensions et retrouver une sérénité émotionnelle

Gérer efficacement l’agressivité

• Le déroulement de la construction d’un acte agressif
• Le repérage des signes physiques d’une montée de l’agressivité
• Les comportements verbaux et non verbaux annonciateurs
• Les postures physiques à mettre en place
• Les attitudes verbales de prévention et de désamorçage
• L’importance de la reformulation et de la négociation

BILAN ET CLÔTURE DE LA FORMATION

En savoir plus :

Pourquoi suivre une formation gestion des conflits et de l’agressivité en milieu de soins ?

Une formation à la gestion des conflits et de l’agressivité permet aux soignants et personnels d’accueil de mieux comprendre les mécanismes qui mènent à des comportements agressifs. Elle apporte des repères concrets pour prévenir les tensions et sécuriser la relation avec les patients.

Comment reconnaître les différents niveaux d’agressivité chez un patient ?

La formation à la gestion de l’agressivité des patients aide à identifier les différents niveaux : incivilités, agressions verbales, menaces ou agressions physiques. Savoir distinguer ces niveaux permet d’adapter sa posture et sa réponse de manière appropriée à l’agressivité.

Quelles sont les causes de l’agressivité des patients ?

L’analyse de situation patient agressif montre que l’agressivité peut être liée à des causes internes (angoisse, douleur, peur du diagnostic) ou externes (attente, manque d’information, problème d’organisation ou d’accueil).