E-learning : bientraitance et situations de maltraitance

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Module 1 : Définition et enjeux :

• Définitions clés (bientraitance / maltraitance) : Définitions, cadre juridique et réglementaire, éthique
• Différencier maltraitance et négligence, non bientraitance, erreur professionnelle, violence
• Les piliers de la bientraitance : l’écoute active et l’attention portée à l’autre, le respect de la dignité, des droits et de l’autonomie

Module 2 : Identifier les facteurs de risques et les leviers

• Facteurs organisationnels
• Facteurs relationnels
• Facteurs individuels

Module 3 : Construire une culture et une posture de la bientraitance

• Adapter sa communication verbale et non verbale, savoir poser des limites avec bienveillance
• Repérer, signaler et prévenir les situations à risques
• Construire une culture partagée : rôle de chacun, implication et l’encadrement et lien avec les patients / usagers.

 

 

En savoir plus :

1. Comment repérer une situation de maltraitance envers un patient ou une personne accompagnée ?

Une situation de maltraitance peut se manifester par des gestes inappropriés, des paroles humiliantes, un manque de respect de l’intimité, une restriction injustifiée de l’autonomie ou des négligences dans l’accompagnement. Certains facteurs organisationnels, comme une charge de travail importante ou un manque de ressources, peuvent également fragiliser les pratiques professionnelles. Ils ne justifient toutefois jamais la maltraitance. Grâce à cet e-learning, les professionnels apprennent à reconnaître les différentes formes de maltraitance, à identifier les facteurs de risque et à repérer les signaux d’alerte pour mieux prévenir les situations préoccupantes.

2. Comment prévenir la maltraitance et adopter une posture professionnelle bientraitante ?

La prévention de la maltraitance repose sur le respect des droits et de la dignité des personnes, une communication adaptée, l’écoute active et la prise en compte de leurs besoins et de leurs choix. Elle implique également de repérer les facteurs de risque, de questionner les pratiques professionnelles et de favoriser une culture collective de la bientraitance. Cet e-learning apporte des repères concrets pour adapter sa communication verbale et non verbale, poser un cadre avec bienveillance et intégrer les principes de bientraitance dans les gestes et les décisions du quotidien.

3. Que faire face à une situation de maltraitance dans un établissement de santé ou médico-social ?

Face à une situation suspectée de maltraitance, il est essentiel de prendre en compte la sécurité de la personne, de recueillir les éléments utiles avec discernement et d’alerter les interlocuteurs compétents selon les procédures de l’établissement. Le signalement doit respecter le cadre applicable et permettre d’évaluer la situation afin de mettre en place les mesures de protection nécessaires. Chaque professionnel a un rôle à jouer dans la prévention, le repérage et le traitement des situations à risque. Cet e-learning permet de mieux comprendre les conduites à tenir, les responsabilités de chacun et l’importance du signalement pour prévenir la répétition des faits et renforcer la culture de la bientraitance.