Bien communiquer pour prévenir et gérer les conflits

• Présentiel
• Distanciel

ACCUEIL – PRÉSENTATION – RECUEIL DES ATTENTES

Les fondamentaux de la communication

• La définition de la communication et de ses canaux
• Les freins relatifs à la communication
• Identification des principaux interlocuteurs : collègues, supérieurs, patients, entourage des patients
• Les 5 impératifs de la bonne posture selon Rogers
• Les attitudes de Porter

D’une mauvaise communication au conflit

• L’analyse d’une communication déficiente
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les causes et conséquences du conflit
• Les différents degrés : incompréhension, opposition, agressivité, violence
• Identification des types de personnalités difficiles

La maitrise de ses émotions

• L’identification des émotions essentielles
• La prise de recul, nécessaire à la gestion des émotions
• L’expression de ses émotions par une communication positive

Les techniques de gestion du conflit

• La maitrise de ses émotions
• La perception et l’analyse du conflit
• Le décodage des comportements agressifs
• Les attitudes à adopter : compromis, évitement, concession, refus, soumission
• La technique ADI : Accord, Récapituler, Interroger, Confirmer

L’après conflit

• L’analyse du conflit
• La mise en place d’un plan d’actions

BILAN ET CLÔTURE DE LA FORMATION

En savoir plus sur cette formation communication et conflits :

Comment prévenir les conflits au travail grâce à une bonne communication professionnelle ?

Une communication professionnelle claire, positive et adaptée à chaque interlocuteur permet de limiter les incompréhensions et les tensions. Dans les secteurs de la santé et du médico-social, elle est essentielle dans les échanges avec les collègues, les supérieurs, les patients et leur entourage. La formation permet d’identifier les freins à la communication et d’adopter une posture adaptée pour prévenir les conflits au travail. Intéressés par la formation ? Échangeons !

Comment gérer un conflit entre collègues au travail ?

Un conflit entre collègues au travail peut être lié à une incompréhension, une mauvaise communication, une opposition ou une accumulation de tensions. Pour gérer efficacement la situation, il est nécessaire d’identifier les causes du conflit, de prendre du recul et d’adapter sa posture à son interlocuteur. La formation propose des techniques concrètes pour mieux communiquer, maîtriser ses émotions et favoriser une résolution constructive du conflit. Intéressés par la formation ? Échangeons !

Comment améliorer sa communication professionnelle en situation de conflit ?

En situation conflictuelle, une communication professionnelle adaptée permet de limiter l’escalade des tensions et de maintenir un échange constructif. Il est notamment important de savoir écouter, reformuler, exprimer ses émotions de manière positive et décoder les comportements agressifs. La formation permet d’acquérir des techniques pour communiquer efficacement, y compris face à des situations difficiles avec des patients, des proches ou des collègues. Intéressés par la formation ? Échangeons !

Quelles techniques utiliser pour gérer les conflits au travail ?

La gestion des conflits au travail repose sur l’analyse de la situation, l’identification des causes du désaccord et le choix d’une attitude adaptée. Selon le contexte, il peut être nécessaire de rechercher un compromis, de faire une concession, de poser un refus ou de prendre de la distance. La formation présente également la technique ADI — Accord, Récapituler, Interroger, Confirmer — pour faciliter le dialogue et contribuer à résoudre les situations conflictuelles. Intéressés par la formation ? Échangeons !