Bien communiquer pour prévenir et gérer les conflits
Public viséTout public
PrérequisAucun prérequis
Durée2 jours
14 heures
Effectif12 personnes max. recommandées
- Présentiel
- Distanciel
- Communiquer positivement dans le cadre professionnel
- Identifier les causes d’un conflit
- Maitriser ses émotions
- Gérer les conflits efficacement
- Présentiel
- Distanciel
ACCUEIL – PRÉSENTATION – RECUEIL DES ATTENTES
Les fondamentaux de la communication
- La définition de la communication et de ses canaux
- Les freins relatifs à la communication
- Identification des principaux interlocuteurs : collègues, supérieurs, patients, entourage des patients
- Les 5 impératifs de la bonne posture selon Rogers
- Les attitudes de Porter
D’une mauvaise communication au conflit
- L’analyse d’une communication déficiente
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les causes et conséquences du conflit
- Les différents degrés : incompréhension, opposition, agressivité, violence
- Identification des types de personnalités difficiles
La maitrise de ses émotions
- L’identification des émotions essentielles
- La prise de recul, nécessaire à la gestion des émotions
- L’expression de ses émotions par une communication positive
Les techniques de gestion du conflit
- La maitrise de ses émotions
- La perception et l’analyse du conflit
- Le décodage des comportements agressifs
- Les attitudes à adopter : compromis, évitement, concession, refus, soumission
- La technique ADI : Accord, Récapituler, Interroger, Confirmer
L’après conflit
- L’analyse du conflit
- La mise en place d’un plan d’actions
BILAN ET CLÔTURE DE LA FORMATION
- Présentiel
- Distanciel
- Apports théoriques et méthodologiques
- Echanges sur expériences et analyses de pratiques
- Mises en situation
- Présentiel
- Distanciel
- Questionnaires de positionnement et de validation des acquis
- Débriefing de cas pratiques et de mises en situation
Durée conseillée : 2 jours : 14 heures
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