Communication dans des contextes difficiles
Public viséTout public
PrérequisAucun prérequis
Durée1 jour
7 heures
Effectif12 personnes max. recommandées
- Présentiel
- Distanciel
- Identifier la typologie des interlocuteurs
- Gérer efficacement la communication interpersonnelle dans le cadre professionnel
- Se positionner et adapter sa posture avec l’ensemble des interlocuteurs, notamment les plus « difficiles »
- Présentiel
- Distanciel
ACCUEIL – PRÉSENTATION – RECUEIL DES ATTENTES
Les fondamentaux de la communication
- La définition de la communication et de ses canaux
- Les freins relatifs à la communication
- Identification des principaux interlocuteurs : collègues, supérieurs, patients, entourage des patients
Le positionnement par rapport à chaque type de personnalité
- Identification des types de personnalités difficiles
- Typologie des comportements
- Analyse d’une communication déficiente
Les techniques d’entretien et postures de communication
- Classification des principaux entretiens
- La différence entre relation d’aide et relation d’aide thérapeutique
- Les différentes formes de question
- La reformulation
- L’écoute active
- Les 5 impératifs de la bonne posture selon Rogers
- Les attitudes de Porter
BILAN ET CLÔTURE DE LA FORMATION
- Présentiel
- Distanciel
- Apports théoriques et méthodologiques
- Echanges sur expériences et analyses de pratiques
- Mises en situation
- Présentiel
- Distanciel
- Questionnaires de positionnement et de validation des acquis
- Débriefing de cas pratiques et de mises en situation
Durée conseillée : 1 jour : 7 heures
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