Dans les secteurs de la santé et du médico-social, les professionnels sont quotidiennement amenés à échanger avec des collègues, des responsables, des patients, des résidents et leur entourage. Une incompréhension, une mauvaise communication ou une situation émotionnellement difficile peut rapidement créer des tensions.
Pour aider les professionnels à mieux gérer ces situations, Spirale Formation propose la formation « Bien communiquer pour prévenir et gérer les conflits », une formation de 2 jours consacrée à la communication professionnelle et à la gestion des conflits au travail, en intra ou inter-établissements.
Pourquoi former les équipes à la communication et aux conflits ?
Un conflit entre collègues au travail ne naît pas nécessairement d’un désaccord important. Il peut commencer par une incompréhension, une communication déficiente ou une opposition qui s’installe progressivement.
Dans les établissements de santé et du médico-social, les situations de tension peuvent également concerner les relations avec les patients, les résidents, les familles ou les proches.
Savoir utiliser les bons mots permet notamment de limiter les incompréhensions, d’adapter sa posture à son interlocuteur et de mieux réagir lorsque la tension monte.
La formation permet ainsi aux participants de :
- identifier les freins à une communication efficace ;
- comprendre les causes et les conséquences d’un conflit ;
- reconnaître les différents niveaux de tension, de l’incompréhension à l’agressivité ;
- mieux identifier et maîtriser leurs émotions ;
- adapter leur posture face à différents interlocuteurs ;
- décoder les comportements agressifs ;
- mobiliser des techniques concrètes pour prévenir et gérer les conflits.
Que travaille-t-on pendant la formation communiquer pour prévenir les conflits ?
La formation commence par les fondamentaux de la communication professionnelle : définition de la communication, principaux canaux, freins à la communication et identification des différents interlocuteurs rencontrés dans le quotidien professionnel.
Les participants travaillent également sur les attitudes et postures à adopter dans la relation, notamment à travers les apports de Rogers et de Porter.
La deuxième étape consiste à comprendre comment une mauvaise communication peut conduire au conflit. Les participants abordent les causes et conséquences des conflits ainsi que leurs différents degrés : incompréhension, opposition, agressivité et violence.
La formation s’intéresse ensuite à la maîtrise des émotions. Identifier ses émotions, prendre du recul et apprendre à les exprimer dans une communication positive sont des éléments importants pour éviter de réagir sous le coup de la tension.
Enfin, les participants découvrent différentes techniques de gestion des conflits. Ils apprennent notamment à analyser une situation conflictuelle, à décoder certains comportements agressifs et à choisir une attitude adaptée : compromis, évitement, concession, refus ou soumission.
La formation présente également la technique ADI : Accord, Récapituler, Interroger, Confirmer, qui permet de structurer les échanges dans une situation de tension.
L’après-conflit est enfin abordé avec l’analyse de la situation et la mise en place d’un plan d’actions.
Une formation inter-entreprises pour confronter les pratiques
Proposée en intra mais aussi en inter-établissement (découvrez nos prochaines dates !), cette formation permet aux professionnels de différents établissements de partager leurs expériences et leurs potentielles difficultés.
Les situations rencontrées dans un service de soins, un EHPAD ou une structure médico-sociale peuvent être différentes, mais les problématiques de communication et de gestion des tensions se retrouvent souvent dans les pratiques professionnelles.
Les échanges entre participants permettent donc de mettre les notions abordées en perspective avec des situations concrètes et de prendre du recul sur ses propres pratiques.
La formation est ouverte à tout public, sans prérequis, en présentiel ou en distanciel. Elle se déroule sur 2 jours, soit 14 heures, avec un effectif recommandé de 12 personnes maximum.
Une expertise de la formation en santé et médico-social
Spirale Formation est un organisme de formation spécialisé dans l’accompagnement des professionnels de la santé et du médico-social.
Nos formations répondent aux problématiques rencontrées sur le terrain, avec des thématiques liées notamment à la communication professionnelle, au travail en équipe, à la bientraitance, aux situations difficiles ou encore aux relations avec les patients et les usagers.
Notre organisme est certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Pour cette formation comme pour les autres formations de notre catalogue, nous privilégions une approche directement reliée aux situations professionnelles rencontrées par les participants.
À qui s’adresse cette formation ?
La formation « Bien communiquer pour prévenir et gérer les conflits » s’adresse à tout professionnel de la santé ou du médico-social souhaitant améliorer sa communication et mieux gérer les situations de tension dans son quotidien professionnel.
Elle peut notamment répondre aux besoins des équipes qui souhaitent :
- améliorer leur communication professionnelle ;
- prévenir les conflits entre collègues ;
- mieux gérer les désaccords et les tensions ;
- savoir comment réagir face à un comportement agressif ;
- mieux maîtriser leurs émotions dans les situations difficiles ;
- adopter une posture adaptée avec les patients, les proches ou les collègues.
anais
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