Prévenir et gérer l’agressivité et les situations de violence
Repérer et identifier les situations à risque pour anticiper les crises et développer une communication adaptée aux contextes pour mieux gérer l’agressivité et la violence
Public viséPersonnel soignant et non soignant
PrérequisAucun prérequis
Durée2 jours
14 heures
Effectif12 personnes max. recommandées
- Présentiel
- Identifier les éléments à risque présents dans son milieu de travail
- Sélectionner et appliquer le mode d’intervention verbale et psychologique le plus approprié à l’agressivité exprimée
- Pratiquer une communication efficace avec ses collègues pour gérer une crise
- Choisir et prendre certaines dispositions de protection physique appropriées à la situation
- Appliquer des techniques simples d’esquive et d’immobilisation
- Présentiel
Accueil – Présentation – Recueil des attentes
Identifier et comprendre les comportements agressifs et leurs déclencheurs
- Rappels brefs sur les aspects règlementaires encadrant la gestion de la violence
- Les différents degrés des actes de violence verbale ou physique
- Le comportement potentiellement dangereux d’une personne
- Appréhender les comportements pathologiques en lien avec la violence
- L’identification des leviers déclencheurs
Apprécier le contexte et la gravité afin d’élaborer une réponse adaptée aux situations
- Evaluation de la situation de travail en tenant compte des personnes, du temps, de l’environnement, de l’équipement et des paramètres organisationnels
- Grille du potentiel de dangerosité / Appréciation du degré d’alerte : paramètres physiques, communication verbale et non verbale pour adapter le niveau de vigilance
- La mise en place des premiers gestes préventifs de mise en sureté
- Préparer une réponse adaptée au contexte, prenant en compte la gestion de ses émotions, l’autre, l’espace
- La gestion du stress en situation de crise
- Connaître les techniques de désamorçage d’une situation de crise verbale et ou physique : la communication, pacification de crise
- Comprendre les conséquences de l’apparition de l’effet tunnel
- Connaître la notion de défense personnelle et les règles à prioriser
Intervenir tout en se protégeant ainsi que la personne concernée et savoir éviter coups et blessures par un échange, des attitudes, des gestes appropriés
- Distance sécuritaire, intervention d’une équipe structurée, concertée en cas d’intervention physique nécessaire
- Connaître les techniques d’atténuation et de contention face à la violence
- Approfondissement des techniques verbales de désamorçage de violence
- Initiation aux gestes de défenses personnelles utiles dans le cadre professionnel
- Mise en sureté, distance, tactique, parade, dégagement, riposte
- Présentation de l’éventail des préconisations recommandées post-violence
Le travail d’équipe et la communication en situation d’urgence
- Communiquer efficacement avec ses collègues pour résoudre les crises d’agressivité
- L’importance de la réunion post évènement
Bilan et clôture de la formation
- Présentiel
- Apports théoriques et pratiques
- Echanges sur expériences vécues et analyses de pratiques
- Mises en situation
- Présentiel
- Questionnaires de positionnement et de validation des acquis
- Débriefing de cas pratiques et de mises en situation
Durée conseillée : 2 jours : 14 heures
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