En matière de bientraitance, les situations de maltraitance avérées ne surgissent que rarement sans signe avant-coureur. Dans de nombreux cas, des alertes discrètes, des changements de comportement ou des dysfonctionnements organisationnels apparaissent bien avant que la situation ne devienne critique.
Depuis les évolutions réglementaires de 2024, ces questions occupent une place importante dans les démarches qualité et dans les évaluations HAS. Elles sont également au cœur de notre formation “Développer la bientraitance”, qui vise à donner aux professionnels des outils concrets pour agir rapidement et efficacement.
Chez Spirale Formation, notre formation “Développer la bientraitance” de 2 jours (14 heures) permet aux professionnels des ESSMS, EHPAD ou encore des établissements de santé de maîtriser les fondamentaux de la bientraitance, de développer leur posture professionnelle, de prévenir les situations de maltraitance et de participer à une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accompagnement.
Repérer, signaler et prévenir : le cœur opérationnel de la formation
Abordé lors de notre 2e journée de formation, c’est l’axe le plus directement articulé aux obligations réglementaires issues du décret 2024-166 et aux recommandations de la HAS sur la bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement.
Identifier les situations à risque
Les signaux faibles sont souvent présents bien avant qu’une situation de maltraitance avérée soit identifiée. La formation bientraitance enseigne à développer ce regard clinique et humain : observer sans juger, consigner les observations, mettre en commun les perceptions en équipe, différencier signal faible et incident avéré.
Conduites à tenir en cas de suspicion ou de constat
La formation bientraitance donne aux professionnels des repères précis : quoi faire dans les premières heures, comment sécuriser la personne, qui prévenir en interne (cadre de santé, direction, référent bientraitance), et quand faire appel aux relais externes (ARS, CRIP pour les mineurs, parquet, numéro national 3977 pour les personnes âgées).
Le rôle de lanceur d’alerte est également abordé : tout professionnel a non seulement le droit, mais aussi l’obligation morale et parfois légale de signaler ce dont il est témoin. La peur des conséquences professionnelles, la loyauté envers un collègue, la pression institutionnelle sont des freins réels que nous déconstruisons pendant la formation.
Le référent bientraitance : un pilier de la prévention institutionnelle
La HAS recommande depuis 2024 que chaque établissement identifie au minimum un référent bientraitance interne et un référent externe. Ce référent joue un rôle central dans la prévention maltraitance : il anime la réflexion éthique de l’équipe, reçoit les alertes, coordonne les retours d’expérience, et veille à la mise à jour du plan de prévention des risques de maltraitance ESMS.
Spirale formation propose une journée de formation pour permettre aux référents bientraitance de comprendre leur rôle, leurs responsabilités et les outils à mobiliser afin d’animer une démarche de bientraitance structurée et partagée au sein des établissements.
Construire une culture partagée de la bientraitance : le rôle de chacun
C’est le module de clôture de la formation, et sans doute le plus structurant sur le long terme. Car la bientraitance ne peut pas être portée par quelques professionnels isolés : elle doit imprégner toute la culture de l’établissement.
Du soignant à l’agent d’entretien : tout le monde est concerné
La bientraitance concerne l’ensemble des acteurs d’un établissement, sans exception. L’agent d’entretien qui frappe avant d’entrer dans la chambre, le personnel administratif qui accueille les familles avec attention, tous participent à l’expérience globale vécue par la personne accompagnée.
Cette vision élargie est fondamentale, elle évite le phénomène de « bientraitance en silo », où les soignants font des efforts sans que cela soit soutenu par le reste de l’organisation.
L’implication de l’encadrement : un facteur décisif
Les cadres de santé et directeurs d’établissements jouent un rôle déterminant. Ils peuvent créer les conditions organisationnelles de la bientraitance : espaces de parole pour les équipes, culture de la transparence sur les incidents, intégration de la bientraitance dans les évaluations professionnelles.
Dans notre formation bientraitance, nous abordons le rôle de l’encadrement : comment soutenir les équipes sans minimiser les difficultés ? Comment traiter un signalement sans stigmatiser le professionnel concerné ? Comment faire du plan de prévention des risques de maltraitance ESMS un outil vivant plutôt qu’un document bureaucratique ?
Le lien avec les familles et les résidents
Les familles sont des partenaires essentiels de la bientraitance. Leur regard extérieur peut révéler des signaux faibles que les équipes, submergées par le quotidien, n’auraient pas perçus. Mais elles peuvent aussi être source de pression ou de conflits nécessitant une médiation.
Cultiver une relation de confiance avec les proches (communication régulière, association aux décisions, écoute de leurs inquiétudes) fait pleinement partie d’une démarche bientraitante bien conduite.
Formation bientraitance EHPAD et ESMS : pourquoi se former maintenant ?
Une obligation réglementaire croissante
Le décret du 29 février 2024 et les critères impératifs du référentiel HAS font de la formation à la prévention de la maltraitance une nécessité légale pour les ESSMS. Ne pas former ses équipes, c’est possiblement s’exposer à des évaluations défavorables et, surtout, à des situations évitables.
Un contexte de terrain préoccupant
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 20 961 signalements de violences en milieu de soin ont été enregistrés en 2024, en hausse de +6,7 % par rapport à l’année précédente. Dans les EHPADs, 11 % des établissements inspectés étaient en « situation dégradée » selon les bilans de contrôle 2024 (Rapport de l’ONVS, Observatoire national des violences en santé). Ces données ne reflètent qu’une partie de la réalité : les situations non signalées restent largement majoritaires.
La formation “Développer la bientraitance” est donc un investissement de prévention.
Programme de la formation (2 jours / 14 heures) :
- Jour 1 : Définitions, cadre juridique et éthique — les piliers de la bientraitance (écoute active, respect de l’autonomie, du rythme et de l’intimité)
- Jour 2 : Posture professionnelle et communication — repérer, signaler, prévenir — construire une culture partagée
À l’issue de la formation, les participants co-construisent une charte d’équipe regroupant les valeurs, principes et bonnes pratiques adaptés à leur contexte organisationnel. Cette démarche collective donne plus de poids pour la réussite de la formation et de l’après.
Public : Tout professionnel en contact avec des personnes vulnérables (soignants, accompagnants, encadrement, personnel hôtelier et logistique)
Effectif : 12 participants maximum pour favoriser les échanges et les mises en situation
Demandez la fiche programme complète ou contactez directement notre équipe pédagogique.
Notre prochaine session inter-entreprises : rejoignez-nous
Vous souhaitez former vos équipes à la bientraitance sans organiser une session intra ? Spirale Formation propose des sessions inter-entreprises permettant à des professionnels de différents établissements de se former ensemble, de partager leurs expériences et de croiser leurs regards sur leurs pratiques respectives.
Cette modalité est particulièrement enrichissante : confronter les pratiques de différents types de structures (EHPAD, ESAT, IME, SSIAD, cliniques) permet de sortir des réflexes institutionnels et d’aborder la bientraitance avec un regard renouvelé.
Prochaine session de formation inter-entreprises les 25 septembre et 09 octobre. Inscrivez-vous !
À retenir
- Les situations de maltraitance sont souvent précédées de signaux faibles qu’il est possible d’identifier.
- Le signalement constitue un levier essentiel de protection des personnes vulnérables.
- Le référent bientraitance joue un rôle central dans la prévention institutionnelle.
- La bientraitance concerne l’ensemble des acteurs de l’établissement.
- La formation contribue à développer une culture collective de vigilance, de respect et de prévention de la maltraitance.
Sources : HAS – Recommandations ANESM 2008 / Guide bientraitance et gestion des signaux de maltraitance 2024 · OMS – Définition de la maltraitance des personnes âgées · Décret n°2024-166 du 29 février 2024 · ONVS – Bilan 2024 des signalements de violence en milieu de soin · Stratégie nationale de lutte contre la maltraitance 2024-2027
anais
À propos de l'auteur :
