La bientraitance ne se joue pas uniquement dans les projets d’établissement ou les procédures internes. Elle se construit chaque jour, dans les interactions les plus ordinaires entre les professionnels et les personnes accompagnées.
Un regard, une explication donnée avant un soin, le respect d’un refus ou simplement quelques minutes d’écoute peuvent faire toute la différence dans le vécu d’un résident ou d’un patient.
Pourtant, dans des contextes souvent marqués par le manque de temps, la charge émotionnelle ou les contraintes organisationnelles, maintenir cette qualité relationnelle n’est pas toujours simple. C’est pourquoi notre formation “Bientraitance” consacre une large place aux situations concrètes rencontrées sur le terrain.
Chez Spirale Formation, nous proposons une formation de 2 jours (14 heures) permettant aux professionnels de renforcer leurs connaissances sur la bientraitance, de faire évoluer leurs pratiques, d’apprendre à repérer les situations à risque et de contribuer au développement d’une culture d’établissement fondée sur le respect, l’écoute et la prévention de la maltraitance.
Les piliers de la bientraitance : écoute, autonomie, respect du rythme
La formation bientraitance s’articule autour de trois piliers, travaillés de manière pratique lors de la première journée.
L’écoute active : au-delà d’entendre, comprendre
L’écoute active ne se limite pas à laisser parler l’autre. Elle implique d’être pleinement présent, de reformuler pour vérifier la compréhension, d’accueillir les silences, de détecter les non-dits. En contexte de soin, elle permet de repérer une souffrance non exprimée, une inquiétude, un refus latent.
En EHPAD ou en établissement médico-social, l’écoute active est particulièrement exigeante : les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou de dépendance peuvent avoir des difficultés d’expression verbale. Les professionnels doivent apprendre à lire d’autres signaux (posture, regard, comportement, agitation) et à créer un espace relationnel sécurisant.
Le respect de l’intimité, du rythme et des choix de la personne
La bientraitance suppose de reconnaître que chaque personne a ses préférences, son histoire, ses habitudes de vie. Cela se traduit concrètement : frapper avant d’entrer, respecter les horaires pour les soins de nursing, ne pas imposer une activité, adapter la communication à la singularité de chaque résident.
Dans la formation bientraitance dispensée en EHPAD par exemple, nous travaillons sur des situations concrètes : comment gérer le refus de soins ? Comment respecter les choix d’une personne atteinte de troubles cognitifs ? Comment articuler autonomie et sécurité ?
Posture professionnelle et communication : les outils concrets de la bientraitance
Adapter sa communication verbale et non verbale
Les mots comptent, mais la manière dont ils sont prononcés compte tout autant. En milieu de soin, la communication non verbale (regard, ton, distance physique, toucher) représente une grande partie du message perçu par la personne accompagnée. Un soignant pressé, qui évite le regard ou parle dans le dos d’un résident, peut créer une expérience de soin anxiogène, même si le soin est techniquement impeccable.
Notre formation bientraitance aborde concrètement : la communication adaptée aux personnes atteintes de troubles cognitifs, l’utilisation des techniques issues de la Communication Non Violente (CNV) en situation de tension, l’importance du toucher relationnel, et la gestion de son propre langage corporel.
Poser des limites avec bienveillance
La bientraitance ne signifie pas tout accepter. Les professionnels sont parfois confrontés à des comportements agressifs, des demandes excessives ou des situations qui mettent à l’épreuve leurs propres limites. Savoir poser des limites claires, fermes et bienveillantes (sans basculer dans l’autoritarisme ni la résignation) est une compétence essentielle, travaillée lors de mises en situation.
Notre formation bientraitance : développer des pratiques respectueuses au quotidien
La formation “Bientraitance” proposée par Spirale Formation permet aux professionnels de travailler concrètement leur posture relationnelle à travers des situations issues du terrain. L’objectif est de développer des pratiques favorisant l’écoute, l’autonomie, le respect du rythme de chacun et une communication adaptée aux besoins des publics accompagnés.
Grâce aux échanges d’expériences et aux mises en situation, les participants repartent avec des outils directement mobilisables dans leur quotidien professionnel.
Programme de la formation (2 jours / 14 heures) :
- Jour 1 : Définitions, cadre juridique et éthique — les piliers de la bientraitance (écoute active, respect de l’autonomie, du rythme et de l’intimité)
- Jour 2 : Posture professionnelle et communication — repérer, signaler, prévenir — construire une culture partagée
À l’issue de la formation, les participants co-construisent une charte d’équipe regroupant les valeurs, principes et bonnes pratiques adaptés à leur contexte organisationnel. Cette démarche collective donne plus de poids pour la réussite de la formation et de l’après.
Public : Tout professionnel en contact avec des personnes vulnérables (soignants, accompagnants, encadrement, personnel hôtelier et logistique)
Effectif : 12 participants maximum pour favoriser les échanges et les mises en situation
Demandez la fiche programme complète ou contactez directement notre équipe pédagogique.
Notre prochaine session inter-entreprises : rejoignez-nous
Vous souhaitez sensibiliser vos équipes à la bientraitance sans mettre en place une session en intra ? Spirale Formation propose des formations inter-entreprises réunissant des professionnels issus de différents établissements. Une occasion unique d’apprendre ensemble, d’échanger des expériences et de confronter les pratiques de chacun.
Ce format est particulièrement riche : le croisement des regards entre structures variées (EHPAD, ESAT, IME, SSIAD, cliniques…) permet de sortir des habitudes institutionnelles et d’aborder la bientraitance sous un angle nouveau, plus ouvert et plus réflexif.
Prochaine session de formation inter-entreprises les 25 septembre et 09 octobre. Inscrivez-vous !
À retenir
- La bientraitance se construit dans les gestes et interactions du quotidien.
- L’écoute active permet de mieux comprendre les besoins exprimés ou non exprimés des personnes accompagnées.
- Respecter le rythme et les choix de chacun participe au maintien de l’autonomie.
- La communication verbale et non verbale joue un rôle essentiel dans la relation d’accompagnement.
- Les compétences relationnelles peuvent être développées et renforcées grâce à la formation.
Sources : HAS – Recommandations ANESM 2008 / Guide bientraitance et gestion des signaux de maltraitance 2024 · OMS – Définition de la maltraitance des personnes âgées · Décret n°2024-166 du 29 février 2024 · ONVS – Bilan 2024 des signalements de violence en milieu de soin · Stratégie nationale de lutte contre la maltraitance 2024-2027
anais
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