Violence au travail : prévenir, réagir et agir ensemble dans le secteur médico-social

La violence au travail est un phénomène encore trop présent, y compris dans les secteurs où le soin, l’humain et l’écoute devraient primer. Dans le secteur médico-social, les tensions peuvent surgir dans un contexte émotionnellement chargé, auprès de publics vulnérables, au sein d’équipes fatiguées ou en manque de reconnaissance.

Selon une étude de 2022 de l’Organisation internationale du travail (OIT), 17 % des employés déclarent avoir été victimes de harcèlement psychologique, et 8 % de violence physique. Ces chiffres rappellent l’urgence de mieux reconnaître, prévenir et traiter ces situations.

Les violences au travail dans les établissements de soins sont présentes, et l’ONVS identifie en 2021 391 établissements de santé ayant déclaré 19 328 signalements d’atteintes aux personnes et aux biens. Certains services, comme la psychiatrie, les urgences ou la gériatrie sont plus touchés par ces situations.

TOIT de SOI et Spirale Formation s’associent pour vous proposer un éclairage croisé et des solutions concrètes, issues de l’accompagnement et de la formation, pour lutter contre la violence au travail dans le médico-social.

Reconnaître les signes de violence au travail

La violence au travail ne se limite pas aux agressions physiques. Elle peut être verbale, psychologique, relationnelle ou organisationnelle. L’ONVS distingue deux types de violences : les atteintes aux personnes (des injures ou provocations sans menaces, aux violences avec atteinte à l’intégrité physique, voire à l’usage d’armes, ou de violences sexuelles), et les atteintes aux biens (vols sans effractions, dégradations ou destruction du matériel de valeur…).

Les signaux d’alerte à ne pas banaliser :

• Isolement progressif d’un collègue ou sentiment d’exclusion

• Communication agressive ou méprisante

• Missions dévalorisantes, répétitives ou humiliantes

• Changements d’humeur ou de comportement chez un professionnel

📌 Dans les structures médico-sociales, la proximité avec les usagers et les familles, l’intensité émotionnelle du travail et les tensions interpersonnelles peuvent aggraver ces dynamiques.

Comment réagir en cas de violence ?

Vous êtes victime :

• Brisez le silence : parlez à une personne de confiance.

• Notez les faits avec dates, lieux, témoins.

• Alertez la hiérarchie ou le service RH.

• Consultez le médecin du travail ou les représentants du personnel.

Vous êtes témoin :

• Signalez les comportements inappropriés.

• Soutenez la personne concernée.

• Alertez les acteurs clés de la structure (managers, RH, référents harcèlement).

Les actions à envisager au niveau de l’établissement :

• Identifier les situations de violences au travail, et analyser systématiquement les causes (angoisse, douleur, incompréhension, délinquance…) pour envisager un plan d’action de prévention
• Former les professionnels à la gestion des situations de tensions
• Mettre en place des actions pour prévenir les situations (agir sur l’organisation du travail, la sécurité, la prise en charge des patients, l’accompagnement…)

Prévenir la violence au travail en 2025 : une nécessité collective

Dans le médico-social, prévenir, c’est organiser, structurer, fluidifier.

• Clarifiez les rôles et responsabilités

• Favorisez une communication transparente

• Créez des espaces de régulation d’équipe

• Déployez des pratiques managériales alignées sur les valeurs du soin

• Luttez contre les non-dits et tensions silencieuses

• Construire et communiquer sur les process d’alerte internes à vos structures 

📚 À lire aussi : Famille ou patient agressif : comment gérer les conflits au téléphone ?

Les solutions TOIT de SOI & Spirale Formation

🔸 TOIT DE SOI : accompagnement global

Le cabinet propose :

• Des formations innovantes

• Des diagnostics organisationnels

• De la médiation : poser les émotions, reconstruire une dynamique collective

• Des enquêtes harcèlement : aller au-delà du constat pour impulser le changement

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🔹 SPIRALE FORMATION : expertise médico-sociale

Nous vous proposons des formations ciblées sur les réalités du terrain :

• Gestion de l’agressivité

• Prévention des risques psychosociaux

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• Prise en charge du stress du patient et de son environnement

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FAQ – Questions fréquentes

Q : Les mouvements comme #MeToo ont-ils changé la donne ?
R : Oui, ils ont permis de libérer la parole, de faire évoluer la loi (ex : loi du 31 mars 2022 sur le harcèlement sexuel) et de placer la vigilance collective au cœur des organisations.

Q : L’humour a-t-il sa place au travail ?
R : Oui, s’il respecte l’autre. Il ne doit jamais franchir la ligne des violences verbales ou psychologiques.

Q : Que faire si je suis témoin de violence ?
R : Signalez, soutenez, alertez. Le silence entretient les abus, la parole les fait reculer.

En conclusion

Lutter contre la violence au travail, c’est garantir des environnements respectueux, favoriser l’épanouissement professionnel et préserver la santé mentale des équipes.

En associant accompagnement stratégique (TOIT de SOI) et formation de terrain (Spirale Formation), nous vous proposons une approche globale, cohérente et humaine.